太倉市有8個專業(yè)調(diào)解委員會，涉及勞動人事、醫(yī)患、消費(fèi)、環(huán)保等8個領(lǐng)域—— 
幫助老百姓解決各類麻煩 

勞動人事爭議人民調(diào)解委員會成員正在討論案件。

 　　記者 張瑜/文 姚建平/圖
　　在日常生活中，產(chǎn)生矛盾糾紛在所難免，處理不好小則影響心情，大則影響正常生活。在太倉有這樣一個群體，專門幫助老百姓解決各類麻煩，他們就是8個專業(yè)調(diào)解委員會，涉及勞動人事、醫(yī)患、消費(fèi)、環(huán)保等8個領(lǐng)域，他們以領(lǐng)域內(nèi)法律法規(guī)為大前提，利用自身專業(yè)知識優(yōu)勢，第一時間幫助百姓解決燃眉之急。

　　組合型人員配備

　　確保調(diào)解中立

　　市司法局調(diào)處中心負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在的矛盾糾紛變得更加復(fù)雜，曾經(jīng)各種糾紛“一頭抓”的粗放調(diào)解方式如今已經(jīng)行不通了，因此全市成立8個專業(yè)調(diào)解委員會，分流各類糾紛，提高了調(diào)解效率和成功率。在市司法局指導(dǎo)和監(jiān)管下的專業(yè)調(diào)解委員會是否可以發(fā)揮好各自職能，中立地解決每一個案件？

　　市醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會共有3名專職成員，他們分別是市司法局、政法委及衛(wèi)生局的退休干部，組合型的人員配備，不僅融合了專業(yè)知識，也有利于調(diào)解意見的全面和結(jié)果的中立。醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會成員之一王振亞告訴記者，在調(diào)解過程中，3名成員必須同時在場，如果是外出調(diào)查求證，也必須有2個人以上，確保結(jié)果的中立、公正。調(diào)解過程中需要醫(yī)療事故鑒定等程序都按照規(guī)定統(tǒng)一交由蘇州醫(yī)學(xué)會處理?！鞍讣{(diào)解都是以法律規(guī)定為前提，同時站在百姓的角度，考慮他們的難處，盡可能為他們多考慮一點(diǎn)?！蓖跽駚喺f，曾經(jīng)有一位外來務(wù)工人員，在外地發(fā)生醫(yī)患糾紛求助無門后找到了他們，患者的情況與委員會的工作并無交集。通過一番交流，委員會為這位焦急的當(dāng)事人提供了一些專業(yè)建議?！捌胀ɡ习傩沼龅竭@些專業(yè)問題往往不知所措，有時‘病急亂投醫(yī)’，因此我們會盡可能站在老百姓的角度，盡量幫助他們解決問題?！?/p>

　　記者了解到，每逢周五，醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會的3名成員便會坐在一起討論案件，學(xué)習(xí)新頒布的法律法規(guī)，以不斷完善自己的專業(yè)知識，為百姓解決更多的復(fù)雜問題。

　　不斷地完善機(jī)制

　　提升調(diào)解效率

　　8個專業(yè)調(diào)解委員會的誕生時間都不長，在實(shí)踐過程中，他們成為化解矛盾的加速器。以勞動人事爭議人民調(diào)解委員會為例，今年1至10月，委員會共調(diào)解爭議193起，調(diào)解成功189起，調(diào)解成功率為98%，接待咨詢、反映6640起。

　　“年輕”的專業(yè)調(diào)解委員會仍在不斷尋求機(jī)制創(chuàng)新、完善，力求達(dá)到更高的效率。市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會人民調(diào)解委員會與法院開展訴調(diào)對接，加強(qiáng)雙方溝通，在消費(fèi)糾紛領(lǐng)域中加強(qiáng)調(diào)解的作用，對無需通過法律途徑解決的問題進(jìn)行調(diào)解，簡化程序化解矛盾；委員會接到投訴中必須通過法律途徑解決的案件，則在第一時間建議當(dāng)事人尋求法律手段，雙向提高效率。

　　據(jù)了解，8個專業(yè)調(diào)解委員會成立以來，各條戰(zhàn)線上的調(diào)解工作者每個季度開一次聯(lián)席會，相互交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗。更重要的是，很多案件涉及多個領(lǐng)域，通過交流，多部門配合發(fā)力，可以更快地解決糾紛。調(diào)處中心負(fù)責(zé)人說，過去很多部門也設(shè)有調(diào)解職能，而現(xiàn)在的專業(yè)調(diào)解委員會則更加規(guī)范，更具獨(dú)立性，可以更加公正、公平地解決好各類糾紛，同時各方加強(qiáng)了交流，各種糾紛矛盾也得以更順暢地調(diào)解。