□本報(bào)記者 薛海榮/文 計(jì)海新/圖

　　在物流運(yùn)輸行業(yè)和卡車修理行業(yè)，只要提起太倉市蘇客汽車維修有限公司，很多人都會情不自禁地豎起大拇指。這家成立于2008年的汽修公司，在短短十余年的時(shí)間里，憑借一流的管理和服務(wù)，成為了全國知名的“星級汽修企業(yè)”。在全國近千家中國一汽解放的服務(wù)站中，該公司又憑借過硬的綜合實(shí)力成為前100強(qiáng)。

　　在全國600余家的服務(wù)站中,蘇客排名前100強(qiáng)

　　昨天上午，記者來到蘇客汽車維修有限公司時(shí)，首先被辦公樓前一塊十分醒目的銅牌深深吸引，銅牌上面寫著“中國一汽解放服務(wù)驛站”。

　　公司總經(jīng)理張杰告訴記者，這個(gè)銅牌是由一汽解放銷售有限公司授予的，這比普通的維修服務(wù)站級別更高，在整個(gè)蘇州市一共只有兩家。“一汽解放汽車在蘇州，包括在周邊的上海和浙江等地，只要出現(xiàn)故障都會優(yōu)先選擇服務(wù)驛站進(jìn)行維修。”張杰表示。

　　和很多汽修公司不同的是，蘇客汽車維修公司的工作安排表上總是排得滿滿當(dāng)當(dāng)，無論什么時(shí)候來到這家公司，總能看到排成一排的維修車輛。記者在公司的停車場看到，幾十輛解放汽車整齊地停放著，這些都是等候維修的。在維修車間，每個(gè)工位上都停著一輛正在維修的解放汽車。張杰告訴記者，公司從2月20日復(fù)工之后就一直比較忙，和疫情發(fā)生之前的正常情況相比沒什么差別，每天都要維修20多輛卡車。

　　記者了解到，蘇客不僅是一汽解放的特約維修服務(wù)站，而且也是我市危險(xiǎn)品維修的定點(diǎn)單位。一位正在等候修理的車主陳先生告訴記者，他每次維修和保養(yǎng)都會到這里，即使要排隊(duì)他也愿意，主要是因?yàn)檫@里的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高，收費(fèi)也合理，修完車之后心里覺得很踏實(shí)。

　　這些年，蘇客汽車維修公司不僅先后被中國一汽解放評為A級服務(wù)站，并多次被中國一汽解放評為星級服務(wù)站。在全國600余家的服務(wù)站中，該公司排名前100強(qiáng)，是全國具有相當(dāng)知名度的“星級汽修企業(yè)”。

　　用心經(jīng)營，一步步把瀕臨破產(chǎn)的小企業(yè)做大做強(qiáng)

　　記者了解到，蘇客汽車維修公司是張杰在2008年創(chuàng)立的，他告訴記者，公司的前身也是一家汽修企業(yè)，由于經(jīng)營不善虧損嚴(yán)重。在張杰決定接手這家瀕臨倒閉的汽修企業(yè)時(shí)，身邊很多人都勸他要慎重，但張杰還是堅(jiān)持了自己的決定。而令他沒有想到的是，剛接下這家企業(yè)之后，張杰就遇到了最大的一次困難。

　　2008年，全國剛好遭遇了金融危機(jī)，很多企業(yè)效益不好導(dǎo)致倒閉。那時(shí)，張杰公司每天進(jìn)來修理的車輛很少，公司經(jīng)營十分艱難。但是，張杰相信困難總會過去的，他硬是咬牙堅(jiān)持了下來。第二年開始，經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn)，加上良好的服務(wù)和過硬的技術(shù)，公司的效益越來越好，每年的產(chǎn)值都有大幅度增長，已經(jīng)連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值超千萬元。

　　不僅將一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)盤活，而且進(jìn)一步做大做強(qiáng)，這里面有什么訣竅嗎？張杰坦言，最關(guān)鍵的就是用心經(jīng)營，只要用心就沒有做不好的事情。首先就是做到科學(xué)管理，制定一套符合現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)特點(diǎn)的管理制度；第二要吃透政策，既包括廠家的商務(wù)政策，也包括當(dāng)?shù)氐母鞣N管理政策；第三要真誠，不僅要對公司的員工真誠，也要對每一位進(jìn)公司維修車輛的車主真誠。

　　記者了解到，蘇客公司的員工流動率非常低，近百名員工中大部分都是在公司剛成立時(shí)就進(jìn)來了。張杰說，他們公司一直在倡導(dǎo)一種親情文化，把每一位員工都看成是親人，無論哪位員工家里有困難，公司這個(gè)大家庭都會進(jìn)行積極幫扶。在薪酬上，公司在成立之時(shí)就制定了薪酬遞增機(jī)制，員工的收入每年都會實(shí)現(xiàn)增長。為了提高員工的修理技能，該公司每年都會分批次把員工送到一汽解放或者是其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)在公司內(nèi)部也會定期組織培訓(xùn)活動。通過內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)方式，公司員工的業(yè)務(wù)技能始終在行業(yè)內(nèi)保持著較高的水平，員工葛海瑞還被一汽解放授予“全國技術(shù)專家”稱號。

　　從這些側(cè)面充分反映出蘇客公司充滿著科學(xué)且人性化的管理理念，正是有了一支高素質(zhì)且穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，從而給公司的經(jīng)營發(fā)展增添了無窮動力。

　　“24小時(shí)救援服務(wù)”為車主提供全天候保障

　　記者手記

　　蘇客公司有一項(xiàng)特殊服務(wù)，就是全天候的“24小時(shí)救援服務(wù)”，每年通過這種方式進(jìn)行緊急救援不低于150次。

　　公司的服務(wù)顧問李波給記者講述了這樣一件事。去年12月的一天晚上10時(shí)左右，公司的熱線電話突然接到了一位車主的求助，對方稱自己從東北拉了一車葡萄去上海，中途發(fā)現(xiàn)車輛的后橋出現(xiàn)移位，車輛停在高速某服務(wù)區(qū)里，請求蘇客公司派人前去修理。

　　李波表示，因?yàn)榭ㄜ嚿涎b載的是新鮮的葡萄，如果耽誤的時(shí)間長就會出現(xiàn)變質(zhì)等情況，這樣的話車主就要遭受巨大損失。為此，他立即組織了4名汽車修理工，連夜向出事地點(diǎn)趕去。到了現(xiàn)場，修理工們經(jīng)過認(rèn)真檢查找到了故障原因，因?yàn)橛械牟考枰玫焦具M(jìn)行修理，他們迅速將部件拆卸下來并送回公司。通過連夜作戰(zhàn)，大家在第二天上午順利將該車修好。當(dāng)將完好的車輛交給車主時(shí)，對方緊緊地握住李波的手，不停地表達(dá)謝意。

　　俗話說，“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”，蘇客公司究竟有什么樣的“金剛鉆”呢？記者了解到，該公司這幾年在各種設(shè)備上投入巨大，裝備了一批如烤漆房、微波清洗機(jī)、四輪定位儀、噴油機(jī)實(shí)驗(yàn)臺等業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的設(shè)備。有了這些設(shè)備，公司的修理工也是如虎添翼。

　　這幾年，蘇客公司也在積極實(shí)施轉(zhuǎn)型升級，公司專門投入幾十萬元購買了機(jī)動車尾氣分析儀等設(shè)備，并成為全市唯一一家可以同時(shí)對柴油車和汽油車進(jìn)行排氣超標(biāo)治理維護(hù)的汽修企業(yè)。

　　此外，該公司還不斷擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，在一汽解放特約維修服務(wù)站的基礎(chǔ)上，又成為東風(fēng)卡車的特約維修服務(wù)站。張杰表示，他們將持續(xù)用心服務(wù)，不斷把蘇客打造成現(xiàn)代化綜合型汽車維修企業(yè)。

　　作為一家服務(wù)型企業(yè)，太倉市蘇客汽車維修有限公司在短短的十年時(shí)間里，從一家默默無聞的小企業(yè)成長為全國知名的“星級汽修企業(yè)”。采訪中，記者深深地感受到，成績的背后源于這家公司在經(jīng)營上始終堅(jiān)持一個(gè)原則，就是始終做到“用心”。正是因?yàn)橛眯牧?，他們把每件事情都做得扎扎?shí)實(shí)。更為可貴的是，這些年來他們一直在默默堅(jiān)守著這兩個(gè)字，從而在競爭激烈的汽修行業(yè)中占得一席之地。