江西銀行太倉支行營業(yè)部

　　□本報記者  朱廣明

　　紅軍，誕生于南昌，南昌因此有了“中國英雄城”的美譽(yù)。

　　江西銀行在南昌成立，同樣也遺傳了“英雄”的基因：堅定理念，勇往直前。

　　當(dāng)年的紅軍，誕生時既小又弱，但憑著堅定的革命信仰，堅信“星星之火，可以燎原”，歷經(jīng)艱苦卓絕的斗爭，終于將革命的火焰燃遍全國。

　　像當(dāng)年的紅軍一樣，剛成立的江西銀行（前身為南昌銀行），同樣是既小又弱，在激烈的市場競爭中，銀行全體員工高擎“厚德立行 創(chuàng)新致遠(yuǎn)”的大旗，猶如當(dāng)年紅軍突破眾多敵軍的“圍追堵截”，一路向前，由小到大，由弱到強(qiáng)，現(xiàn)已成為一家全國性的規(guī)模銀行。

　　江西銀行太倉支行就是她不斷發(fā)展壯大、在全國“攻城掠地”的一個真實寫照。當(dāng)記者望著太倉支行那一個個生龍活虎、充滿朝氣的員工，又似乎看到了當(dāng)年紅軍的影子，有他們，太倉支行的發(fā)展也將會一路前行。

　　創(chuàng)無止境

　　做到：日創(chuàng)日新、事創(chuàng)事新、人創(chuàng)人新

　　“創(chuàng)新致遠(yuǎn)”是江西銀行發(fā)展理念的一部分，成立近20年來，該行始終堅持不懈地創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為銀行發(fā)展的不竭動力，通過“日創(chuàng)日新、事創(chuàng)事新、人創(chuàng)人新”，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)記者剛跨進(jìn)江西銀行太倉支行的營業(yè)大廳時，就感受到了那種強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識。

　　營業(yè)廳，在一般人眼中，只要能辦理業(yè)務(wù)就行，但太倉支行營業(yè)部的全體成員卻有更高的要求。記者發(fā)現(xiàn)，哪怕是一個極小的細(xì)節(jié)，他們也是匠心獨運，讓你瞄上一眼，你就會有與眾不同的感覺，從而領(lǐng)略到他們的精神風(fēng)貌與不懈追求。

　　營業(yè)廳內(nèi)，好多盆綠色植物將營業(yè)廳點綴得春意盎然，外露的電線電纜被愛美的姑娘小伙們纏上了爬山虎；便民箱里擺放了不少小物品，能為每一位客戶提供最細(xì)微貼心的便利；金融知識普及角，能讓客戶了解最需要的各種金融小知識；悅耳的自助銀行語音，時不時提醒著客戶的安全；略帶生澀的啞語，已完全能為聾啞人提供必要的幫助；特別加設(shè)的坡道、扶手，可讓殘障人和正常人一樣走路；帶著“溫度”的叫號設(shè)備，為客戶營造有條不紊的良好秩序；精良的VIP設(shè)施，為優(yōu)質(zhì)客戶提供私密雅致的金融服務(wù)環(huán)境；絲絲作響的擦鞋器，讓客戶出門時再添一分“亮麗”……看到這些，你會覺得，廳堂雖然小一點，已不再顯得局促，反而透著一種別樣的美，透著家的溫馨，在這里辦理業(yè)務(wù)，就像在自家做事一樣，會特別順手、順心。  

　　營業(yè)部是一個年輕的集體，由10位“85”后成員組成，平均年齡24周歲。他們充滿朝氣，活力勃發(fā)。“我們的標(biāo)志是：青春的活力和高昂的斗志；我們的準(zhǔn)則是：用心做事、真誠服務(wù)；我們的理念是：用青春的活力和微笑，感動我們的客戶；我們的口號是：創(chuàng)無止境，心有未來。”當(dāng)記者問他們是一個怎樣的集體時，他們這樣響亮地回答記者。

　　其實，太倉支行營業(yè)部10名成員，只是江西銀行里的10個分子，但他們卻代表了江西銀行。從他們身上，就能窺探到整個江西銀行。江西銀行也正是有了這些杰出的員工，才使其成為一個創(chuàng)新型的銀行，一個獲得快速發(fā)展的銀行。如今江西銀行太倉支行的借記卡、車易享、金e融、手機(jī)支付等帶有創(chuàng)新特色的產(chǎn)品，在短短一年時間內(nèi)，便在太倉市民心中扎下了根。

　　以德為先

　　事業(yè)與品行力爭達(dá)到最高境界

　　江西銀行把“德”作為修身目標(biāo)，以德立行，對人寬容厚道，力爭在事業(yè)與品行兩個方面都達(dá)到最高境界。太倉支行營業(yè)部在開展對外業(yè)務(wù)中，時刻將“厚德立行”作為行動的指南，急客戶所急，想客戶所想，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于每天的工作中，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展業(yè)務(wù)，在便民為民中獲得理解與信任。

　　2016年1月4日，新年的第一個工作日，太倉支行營業(yè)部迎來了兩位特殊的客戶。他們拎著兩個沉甸甸的大袋子，跨進(jìn)營業(yè)部大門時，一邊喘著粗氣，一邊詢問是否可以零鈔兌換。大堂經(jīng)理熱情地迎接上去，經(jīng)過查看，發(fā)現(xiàn)兩大袋子里面全是1角硬幣。面對這個“吃力不討好的差事”，他們二話不說，立即應(yīng)承了下來。在全體柜員的通力合作下，他們耗時近兩個小時，終于將3000多枚硬幣清點完畢。兩位客戶看在眼里、暖在心里，當(dāng)即在銀行辦理了借記卡，開通了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信通知等一系列業(yè)務(wù)。

　　為了讓這幾千枚硬幣發(fā)揮更大的作用，滿足商戶的找零需求，營業(yè)部又主動服務(wù)，給周邊的打印店、超市、商場、單位等一一打電話，詢問他們是否有兌換1角硬幣的需求。

　　除了向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，江西銀行太倉支行還積極主動地承擔(dān)起各種社會責(zé)任，在擔(dān)當(dāng)中，讓員工懂得，承擔(dān)社會責(zé)任也是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，也是企業(yè)的“良心”。只有做一個有社會責(zé)任的企業(yè)，企業(yè)才能發(fā)展得更穩(wěn)更快，也才能走得更遠(yuǎn)。

　　在今年秋季新學(xué)期來臨之際，江西銀行太倉支行聯(lián)系民政部門找到學(xué)校確定幫扶對象，在第一時間將學(xué)習(xí)用品、生活用品及助學(xué)資金派發(fā)給兩位貧困學(xué)生，并表示今后每年將新增資助兩名貧困學(xué)生，直到大學(xué)畢業(yè)。上行下效，營業(yè)部也積極開展多種公益活動。今年3月，營業(yè)部員工和其他員工一起，來到雙鳳鎮(zhèn)新闖村千畝苗木種植基地，開展植樹活動。大家揮鍬挖坑，放苗澆水，默契配合，忙得不亦樂乎，在乍暖還寒的季節(jié)，個個臉上沁出了細(xì)密的汗珠。最后每位員工還在自己栽種的苗木上掛上木牌，寫上寄語。此外，營業(yè)部員工還主動開展了防假幣、反洗錢及反恐融資、助力315消費者權(quán)益日等多種公益活動。營業(yè)部員工們說，舉辦各種公益活動，雖然很苦很累，但能讓更多的市民了解江西銀行，信任江西銀行，從而提升江西銀行的知名度，再苦再累也心甘。

　　提升素質(zhì)

　　為銀行發(fā)展做一個能擔(dān)當(dāng)?shù)暮脝T工

　　江西銀行太倉支行是一家新成立的銀行，至今剛滿一年。同樣地，員工中絕大多數(shù)為2015年新入行的員工。為了迅速提升專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)，營業(yè)部全體員工和其他員工一樣，投入到了艱苦的訓(xùn)練之中。他們咬緊牙關(guān)，夜以繼日，你追我趕，在很短的時間內(nèi)，即成為了一個個業(yè)務(wù)熟練、技能精湛的好手。在蘇州分行的實習(xí)生轉(zhuǎn)正中，太倉支行是轉(zhuǎn)正人數(shù)最多、獲得優(yōu)秀員工最多的一家支行。而營業(yè)部員工表現(xiàn)尤為突出，成長為支行一支有高效執(zhí)行力和凝聚力的專業(yè)隊伍。

　　除了訓(xùn)練業(yè)務(wù)之外，他們還自加壓力，積極訓(xùn)練體能、訓(xùn)練團(tuán)隊配合能力，如參與大眾健步走活動、和企業(yè)開展羽毛球賽、 開展各種戶外拓展訓(xùn)練等。通過這些訓(xùn)練，員工們的各種能力都得到了大幅度的提高。

　　在江西銀行太倉支行一周年開業(yè)慶典中，營業(yè)部擔(dān)負(fù)了最艱巨的任務(wù)，伙伴們?nèi)珕T出動，充分發(fā)揮團(tuán)隊的力量，合理分工，默契配合，高效運行，從主持人到協(xié)調(diào)人員，再到工作人員，好多崗位上都有他們活躍的身影，每個人的才干都發(fā)揮到了極致，最終圓滿完成了任務(wù)。