浙商銀行太倉(cāng)支行

　　□本報(bào)記者 莊 超

　　浙商銀行太倉(cāng)支行于2014年2月21日正式開(kāi)業(yè)，是蘇州分行轄內(nèi)第一家支行。開(kāi)業(yè)以來(lái)，太倉(cāng)支行結(jié)合太倉(cāng)市場(chǎng)和本行實(shí)際，著力打造以池化融資服務(wù)為特色的公司銀行業(yè)務(wù)和契合小企業(yè)主需求的特色小微金融服務(wù)，先后推出了以“涌金票據(jù)池”、“涌金出口池”以及“資產(chǎn)池”產(chǎn)品為代表的池化融資服務(wù)模式，打造企業(yè)流動(dòng)性服務(wù)銀行。針對(duì)小企業(yè)客戶資金需求“小、快、靈”的特點(diǎn)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了“橋隧模式”、“村民保證貸”和“一日貸”、“三年貸”以及“全額貸”等契合小企業(yè)主需求的特色產(chǎn)品，小微業(yè)務(wù)品牌影響不斷擴(kuò)大。 

　　成績(jī)的背后，是浙商銀行太倉(cāng)支行擁有一群充滿活力且具有豐富交易經(jīng)驗(yàn)的年輕人；數(shù)字背后，離不開(kāi)每位員工針對(duì)不同客戶“量體裁衣”，提供特色服務(wù)……

　　細(xì)致入微

　　像家人一樣接待八旬老爺爺

　　在一個(gè)陽(yáng)光燦爛的清晨，太倉(cāng)支行營(yíng)業(yè)部剛剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)，一位年邁卻精神奕奕的老爺爺提著一袋自家炒制的花生來(lái)到了營(yíng)業(yè)大廳。原來(lái)，這位老爺爺叫張文榮，是一位退休的老干部，今年已經(jīng)八十高壽。他徑直走到柜臺(tái)前，握住柜員小張的手，把花生塞到小張手里，連聲稱贊：“好，好，好，小張服務(wù)態(tài)度好。”

　　原來(lái)這位爺爺是一位理財(cái)客戶，從三年前第一次到銀行辦理理財(cái)，就是柜員小張接待的。當(dāng)手機(jī)上顯示“張爺爺來(lái)電”，小張就知道張爺爺要來(lái)咨詢理財(cái)了：“小張啊，我是老張啊，最近理財(cái)怎么樣呢？”“張爺爺好，這次理財(cái)是XX點(diǎn)年化收益，額度比較緊張，明天趕早啊”。“好的好的，明天一早我就來(lái)！”每次購(gòu)買(mǎi)理財(cái)，小張都會(huì)細(xì)心請(qǐng)老爺爺入座，指導(dǎo)老爺爺閱讀說(shuō)明書(shū)，明確理財(cái)條款，讓老人家買(mǎi)得放心，購(gòu)買(mǎi)完畢還會(huì)手工填寫(xiě)一張到期提示單，上面注明收益、金額、預(yù)期收益、到期日，然后再幫張爺爺把到期的理財(cái)?shù)睦⑷〕鰜?lái)，每次還會(huì)貼心地?fù)Q好200元零鈔方便張爺爺買(mǎi)菜用。這種細(xì)致入微的服務(wù)，讓張爺爺認(rèn)準(zhǔn)了小張，也認(rèn)準(zhǔn)了浙商銀行的高水準(zhǔn)服務(wù)，張爺爺將自己名下的資產(chǎn)和每個(gè)月的退休金都存到了浙商銀行。

　　老年客戶最擔(dān)心的是資金的安全，有一次清早6點(diǎn)小張接到張爺爺打來(lái)的電話，話筒里傳來(lái)張爺爺焦急的聲音：“小張啊，為什么我收到一條短信，提示我申購(gòu)了貨幣基金？我不要買(mǎi)基金，會(huì)虧本的。”小張一想，原來(lái)張爺爺開(kāi)通了浙商銀行自動(dòng)申購(gòu)，自動(dòng)贖回的貨幣型基金增金寶業(yè)務(wù)，趕忙安撫張爺爺情緒，并詳細(xì)解釋了增金寶業(yè)務(wù)，半小時(shí)后，張爺爺笑呵呵地說(shuō)：“不好意思，一早上打電話啦，我們老年人就指望著這些錢(qián)養(yǎng)老呢”。“張爺爺，沒(méi)事的，這是應(yīng)該的，您還有什么問(wèn)題，盡管打電話給我，我一定為您詳細(xì)解答，我推薦給您的都是低風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，您可以放心。”老年人起得早，每次電話都在清晨，而小張從沒(méi)有怠慢，每次都熱情細(xì)心地接聽(tīng)張爺爺?shù)淖稍冸娫?/p>

　　在今年中秋節(jié)即將到來(lái)的日子，張爺爺特地來(lái)到浙商銀行太倉(cāng)支行營(yíng)業(yè)部的柜臺(tái)找小張，送給小張一盒月餅，說(shuō)浙商銀行的員工像自己的家人一樣親切。雖然只是一盒小小的月餅，卻蘊(yùn)藏著張爺爺深深的信任和感激。雖然每次的服務(wù)都是一件件小事，但卻真實(shí)地反映出了浙商銀行真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度?？粗鴱垹敔敐M意的笑容，每一個(gè)人都覺(jué)得這是在浙商銀行工作的最大的成就。

　　貴在堅(jiān)持

　　“毛頭小伙”成優(yōu)秀客戶經(jīng)理

　　小李是浙商銀行太倉(cāng)支行自主培養(yǎng)的優(yōu)秀客戶經(jīng)理之一，自邁出大學(xué)校門(mén)，就投身于小企業(yè)微貸業(yè)務(wù)。從不知道做什么、怎么做，到管戶余額、客戶數(shù)、綜合銷售等各項(xiàng)指標(biāo)名列前茅，小李僅用了不到3年時(shí)間，用他自己的一句話總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)就是“貴在堅(jiān)持”。

　　剛從事微貸業(yè)務(wù)時(shí)，小李不知道怎么去找客戶，每天頂著大太陽(yáng)獨(dú)自一人在大街上毫無(wú)目的地找客戶，遭拒絕、遭客戶“白眼”成為他日常工作中經(jīng)常遇到的事情，但他始終認(rèn)為，只要堅(jiān)持不懈，總會(huì)換來(lái)成功。經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的努力，終于實(shí)現(xiàn)首個(gè)客戶10萬(wàn)元貸款的發(fā)放，雖然中間付出了艱辛，但對(duì)他來(lái)講這是一個(gè)良好的開(kāi)始。

　　總結(jié)經(jīng)歷，小李發(fā)現(xiàn)毫無(wú)目的地掃街式營(yíng)銷雖能發(fā)掘部分客戶，但成效差，如果轉(zhuǎn)變思路，將自己的精力專注于某一區(qū)域、某一市場(chǎng)，可能會(huì)帶來(lái)不一樣的效果。于是，他將目標(biāo)鎖定到了某五金機(jī)電市場(chǎng)，逐個(gè)攤位、逐個(gè)客戶，即使第一次陌生拜訪遭到拒絕仍會(huì)堅(jiān)持再做營(yíng)銷，一次不夠兩次、兩次不夠三次……從那以后，市場(chǎng)中總能看到一個(gè)身著浙商行服、手拿一堆宣傳資料的身影，穿梭于各個(gè)攤位間，不厭其煩地宣傳浙商銀行微貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品，就這樣漸漸地得到了市場(chǎng)商戶的認(rèn)可，客戶被一個(gè)個(gè)營(yíng)銷到浙商銀行。

　　在與市場(chǎng)商戶接觸的過(guò)程中，他了解到市場(chǎng)采購(gòu)材料的主要是一批從事建筑、勞務(wù)承包的個(gè)體工商戶，這些個(gè)體商戶多為外地人，多以老鄉(xiāng)組團(tuán)在一些建筑工地承包工程，在支付民工勞務(wù)費(fèi)用時(shí)存在一定的融資需求，這些人在當(dāng)?shù)鼗緹o(wú)置業(yè)，很難取得銀行的融資支持，當(dāng)有資金需要時(shí)，會(huì)通過(guò)老鄉(xiāng)、熟人間的借貸解決，但資金成本高，期限短。他分析后認(rèn)為，這類群體資金需求主要為民工支付勞務(wù)費(fèi)，金額小，而且政府在民工工資支付上支持力度大，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，微貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品能很好地滿足該類客戶的需求，于是利用與市場(chǎng)商戶建立的良好關(guān)系，通過(guò)市場(chǎng)商戶向該類群體推薦微貸產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)近半年的努力，先后為多家勞務(wù)承包商提供了融資支持，為支行微貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貏趧?wù)承包商微貸業(yè)務(wù)市場(chǎng)中樹(shù)立了較好的口碑。

　　打造特色

　　實(shí)現(xiàn)各數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)排名靠前

　　也正是有了這樣一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的員工，兩年來(lái)，在社會(huì)各界和新老客戶的關(guān)心支持下，浙商銀行太倉(cāng)支行的種種努力也終于換來(lái)了回報(bào)。老百姓正切身感受到了他們服務(wù)水平的逐步提高，支行的金融服務(wù)環(huán)境也得以不斷優(yōu)化改善。所有員工從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，以誠(chéng)待事，以情待人，以愛(ài)待業(yè)，從細(xì)節(jié)起步，從小事著手，從自身做起，秉承以真誠(chéng)服務(wù)感動(dòng)客戶，以真誠(chéng)熱情感化客戶的理念，把美麗的夢(mèng)想化作實(shí)干的動(dòng)力，在平凡的崗位上做出了自己的貢獻(xiàn)。

　　如今,浙商銀行太倉(cāng)支行部門(mén)架構(gòu)不斷完善，業(yè)務(wù)涵蓋公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù),客戶基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，存款規(guī)模持續(xù)穩(wěn)步較快增長(zhǎng)，其它各數(shù)據(jù)也在系統(tǒng)內(nèi)排名靠前。截至今年11月，個(gè)人金融資產(chǎn)總額超5億；個(gè)人有效客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、信用卡客戶與同期相比呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，各數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)排名靠前。 “注重服務(wù)細(xì)節(jié)，打造服務(wù)特色”，太倉(cāng)支行全體員工用實(shí)際行動(dòng)踐行浙商銀行“見(jiàn)行 見(jiàn)心 見(jiàn)未來(lái)”的服務(wù)理念。