□本報(bào)記者 周西 文/圖

　　“一轉(zhuǎn)眼在旅游行業(yè)做了15年，這是當(dāng)時(shí)的自己沒有想到的。”朱海亞語調(diào)溫柔地說著，臉上的微笑讓人如沐春風(fēng)。以前朱海亞性格很內(nèi)向，因緣際會進(jìn)入旅游行業(yè)后，因每年都要帶很多旅游團(tuán)隊(duì)，她慢慢變得開朗了，也能說愛笑，不僅把事業(yè)經(jīng)營得有聲有色，還因?yàn)楣ぷ鹘坏搅嗽S多朋友。

　　■曾經(jīng)的她一開口就臉紅

　　還未進(jìn)入旅游行業(yè)前，朱海亞是做會計(jì)的，大部分時(shí)間只需要和數(shù)字打交道，非常適合她內(nèi)向的性格。然而這一切在2001年時(shí)改變了，當(dāng)時(shí)才二十七八歲的朱海亞打算重新找工作，這時(shí)旅行社的兩位老前輩向她拋出了橄欖枝，讓她到旅行社做導(dǎo)游。抱著試一試的心態(tài)，朱海亞去了旅行社，不久后又考了導(dǎo)游證，正式開始了自己的導(dǎo)游生涯。

　　一開始做導(dǎo)游時(shí)，因?yàn)樾愿駜?nèi)向，朱海亞害怕與人打交道，才和游客說歡迎詞臉就紅了，一段歡迎詞說得磕磕碰碰。幾次帶團(tuán)后，內(nèi)向的她也漸漸放開了，面對幾十號游客她能鎮(zhèn)定自若、笑語連連了，性格也變得開朗，愛與人打交道了。“同學(xué)聚會上我的一些老同學(xué)看到我覺得很吃驚，原本那么內(nèi)向的人居然會選擇當(dāng)導(dǎo)游，而且性格改變還那么大。”朱海亞笑著說。

　　■善待別人就是善待自己

　　在朱海亞看來，每次帶團(tuán)都是一次和游客一起的美好旅行，作為一名導(dǎo)游她不是想著怎么使勁從客人身上賺很多錢，而是怎樣才能服務(wù)好他們，帶給他們一次愉快、舒心的旅行，這是她做導(dǎo)游最大的快樂。

　　“不知不覺我在旅游行業(yè)做了15個(gè)年頭，對于這個(gè)行業(yè)我是真心熱愛，而且我一直堅(jiān)信一句話，那就是‘善待別人，別人也會善待你’，這是我做人的原則，也是我工作時(shí)一直堅(jiān)持的信念?？赡芤惨?yàn)槿绱耍矣龅降目腿硕己懿诲e(cuò)，他們認(rèn)可我，很多人最后也和我成為了朋友。”朱海亞說，旅游也是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，需要用心和客人交流，遇事多為客人著想，及時(shí)幫他們解決問題，你付出的真誠和真心客人會感受到。

　　朱海亞的微信里，大部分都是她的客人，每次這些客人出發(fā)旅行前，她都會一一關(guān)照他們注意事項(xiàng)：安全提示、所在地的民風(fēng)民俗，客人回來后也會及時(shí)詢問對旅程是否滿意、有什么建議，客人的疑問也會及時(shí)解答和解決。前幾天，一對小夫妻要出國度蜜月。這對小夫妻是第一次出國旅行，手機(jī)換卡、wifi租用、當(dāng)?shù)刈⒁馐马?xiàng)、外幣兌換等事情都不了解，便一直詢問朱海亞，她非常耐心地幫他們解答，讓他們還沒出國就吃了顆定心丸。

　　當(dāng)導(dǎo)游要操心的事情可不僅這些，朱海亞告訴記者：“去年我們接了一個(gè)老年人旅游團(tuán)，其中一位老人沒坐過飛機(jī)，之前我們和他說過怎么辦理登機(jī)手續(xù)，怎么登機(jī)。但到了機(jī)場后，老人家忘記換登機(jī)牌，直到飛機(jī)飛走才反應(yīng)過來。他急忙給我們打電話，我們趕緊讓他重新買了機(jī)票，并幫他聯(lián)系當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游接下一班飛機(jī)。”有了這次錯(cuò)過飛機(jī)時(shí)間的事件，朱海亞和她的同事們每次接團(tuán)都會事先詢問游客是否坐過飛機(jī)，提前教他們怎么坐飛機(jī)、換登機(jī)牌，并告訴客戶如果搞不清楚步驟可以隨時(shí)打電話或者微信聯(lián)系他們。

　　■生活被旅游和美食填滿

　　采訪的過程中，朱海亞給記者印象最深刻的是她那帶著淡淡幸福和滿足的開朗笑容。她笑著說，生活被熱愛的旅游事業(yè)和美食填滿了，怎么可能不幸福？

　　在閑暇時(shí)間，朱海亞非常喜歡做甜點(diǎn)和美食。她在網(wǎng)上找教程跟著做，微信還關(guān)注了好幾個(gè)做美食的微信公眾號，一有時(shí)間就看教程琢磨，然后準(zhǔn)備好材料，興致勃勃地做起甜點(diǎn)來。 “為了做烘焙，我已經(jīng)買了3個(gè)烤箱了。我喜歡烘焙，平時(shí)會做很多蛋糕，家人和朋友都很喜歡吃，做給他們吃我覺得很幸福。”一說起烘焙，朱海亞就顯得特別幸福。除了烘焙，她也非常喜歡做菜，經(jīng)常會做滿滿一桌子菜，聽說她做了好菜，一群朋友就會聚集到她家里吃飯，一起品嘗她的手藝。

　　“做旅游這個(gè)行業(yè)，對我的人生影響很大。”朱海亞說，旅行社的老前輩給了她機(jī)會，帶她進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，改變了她原本內(nèi)向的性格，讓她有了一個(gè)自己所熱愛的事業(yè)，通過當(dāng)導(dǎo)游她認(rèn)識了許多朋友，生活過得忙碌而又充實(shí)。她也曾經(jīng)嘗試自己開旅行社，但因行業(yè)競爭激烈，創(chuàng)業(yè)的情況并沒有預(yù)想的好，選擇下一步人生方向時(shí)她還是決定回到旅游行業(yè)。雖然失敗了，但這次創(chuàng)業(yè)帶給朱海亞的收獲很多，她說因?yàn)閯?chuàng)業(yè)自己更加成熟、更加有擔(dān)當(dāng)了，“工作和生活中總會遇到困難，有了創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，我會更坦然地面對這些困難”。