1、深度客戶

    服務(wù)行業(yè)，留住老客戶，發(fā)展新客戶，是每一個(gè)商業(yè)化的服務(wù)領(lǐng)域要考慮的問題。把客戶比作朋友，今天我擺10桌，請100個(gè)朋友吃一頓，他們就能為我兩肋插刀了？非也，100人的飯局對于泛泛之交的朋友，不過是廣而告之的宣傳罷了，吃我一頓飯，很多人也不過是覺得賺到了一頓飯而已，與朋友之間的交流和溝通停留在皮毛上，不及肌理，那么，有飯吃，這100個(gè)人會(huì)來，有難時(shí)，就不見得嘍。
    所以，不如每隔一段時(shí)間，找一個(gè)話題，約上三五個(gè)有共同話題的人，小聚一下，小酌幾杯，深入交換意見和想法，如此，獲得彼此的賞識和認(rèn)可，才能真正拓展自己的朋友圈，看看鹿鼎記的韋小寶，不論正邪，黑白兩道，官府還是反賊，見到投緣的，便結(jié)拜兄弟，為他今后的縷縷逢兇化吉打下了基礎(chǔ)。
    面對客戶，如果只是泛泛的交流和宣傳，是不夠的，客戶有自己的需求，今天找你，是因?yàn)橛欣蓤D，你的產(chǎn)品比別家便宜，明天，如果覺得沒有好處了，就會(huì)棄你而去，不要指望客戶有什么感情和忠誠，除非你想辦法去培養(yǎng)了深度客戶。

2、怎么培養(yǎng)深度客戶？

    這里又要舉例子，記得我讀高中的時(shí)候，課余時(shí)間，我開始寫小說，其實(shí)也是那個(gè)年齡段為了博得同學(xué)們的關(guān)注罷了。科幻玄幻類型的，情節(jié)可以天馬行空，之前也有別的同學(xué)寫過，但是往往寫的人很投入，看的人看起來覺得不那么引人入勝，畢竟是高中生的文筆，非常稚嫩。于是，我想到一個(gè)主意，將小說里的人物全部用班級同學(xué)的真實(shí)姓名來演繹，而且在外貌，性格和個(gè)性上也盡量往其本人身上靠。于是，我的小說成為了班里炙手可熱廣為流傳的東西，往往剛剛新寫了一章就被他們拿去傳閱，大家都想看看自己在我的故事里面怎么樣了，而且還會(huì)紛紛找我來提要求，有的要成為絕世高手，有的要當(dāng)大魔頭……。小說的客戶就是讀者，這其實(shí)就是小說作者培養(yǎng)深度客戶的例子。同時(shí)，我們也能看到，深度客戶，就是要讓客戶在整個(gè)服務(wù)體系中，有自我存在的價(jià)值感。

    再舉一個(gè)例子，年終時(shí)，老總給員工群發(fā)信息。一則是“感謝你們的努力，公司才有了長足的進(jìn)步，公司的未來需要你們的再接再厲！”，另一則是“過去的一年里，我看到了你的努力，希望新的一年里再接再厲，我看好你！”，哪一則更能激勵(lì)員工，提高員工的忠實(shí)度呢？顯而易見！

    請100個(gè)人吃飯，每個(gè)人都覺得你是請大家的。寫一個(gè)玄幻小說，讀者覺得你寫的是別人。群發(fā)短信用“你們”，員工知道你是群發(fā)的。這些都是不利于培養(yǎng)深度客戶的例子。

    如何培養(yǎng)深度客戶，目前我在這里可能很難一一詳盡的列舉，但是遵循上面的幾個(gè)例子，讓客戶覺得：“你們在為我服務(wù)”，而不是“你們在為大家服務(wù)”，這是最重要的。

3、深度客戶的價(jià)值

    首先，深度客戶是有忠誠度的，其次，深度用戶可以真心實(shí)意的和你交換意見，最后，深度用戶是你拓展新用戶的最佳渠道。具體我就不展開了，應(yīng)該比較容易理解其中的道理和觀點(diǎn)。

作者：陽光浪子