顧英從事拆違工作以來，放棄休息時(shí)間，千方百計(jì)上門做好政策宣傳

顧英在整理工作資料。

　　前年年底，我市啟動實(shí)施城北河區(qū)域等地的綜合整治工作，一年多時(shí)間里，全市共拆除違法建設(shè)面積近15萬平方米。而顧英是城北河綜合整治拆違指揮部里惟一一名女性。

　　違法建設(shè)拆除工作是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作，面對挑戰(zhàn)，顧英和同事帶著耐心、關(guān)心、細(xì)心、責(zé)任心與違建戶交流、溝通，面對違建戶的牢騷、抱怨，他們回報(bào)以傾聽、安慰、包容，在僵持中堅(jiān)持，在溝通中發(fā)現(xiàn)，在細(xì)節(jié)中突破，最終贏得違建戶的理解和配合。

　　桃園五村的老徐一開始抱著堅(jiān)決不配合的態(tài)度，顧英先后吃過6次閉門羹，但她始終耐心傾聽，和老徐拉家常，用理解和關(guān)愛拉近雙方的距離，使得交流時(shí)間由幾分鐘逐漸延伸到幾小時(shí)，老徐的戒備和對抗意識開始淡化。最終，顧英打消了老徐的各種后顧之憂，以真誠換回他的理解和諒解。“我們相信小顧說的話，同意拆違?！?/p>

　　顧英為自己負(fù)責(zé)的違建戶建立了一戶一檔資料，對他們的情況了如指掌。從事拆違工作以來，她放棄雙休日和晚上休息時(shí)間，千方百計(jì)上門跟違建戶交流、溝通。只要違建戶有需要，無論何時(shí)、身處何處，她都會趕過去同他們見面。一天晚上，顧英在參加朋友聚餐時(shí)接到一違建戶打來的電話，說他們?nèi)依闲《荚冢^去談?wù)?。顧英顧不上吃一口飯就直奔違建戶家。此前，她已經(jīng)與他家進(jìn)行了20多次電話溝通、6次面談，當(dāng)天晚上，她又跟這家人談了2個半小時(shí)，最終全家老少當(dāng)場簽訂了協(xié)議。

　　在拆違工作中，顧英注意到，有些違建戶不愿意拆違，并不是不滿意拆違政策，而是自身家庭原因。為此，她在極力維護(hù)違建戶利益的同時(shí)，針對他們自身困難積極尋找解決辦法，消除他們的顧慮。寺橋路一帶有個困難戶，女兒患有精神疾病，女婿出走了，老兩口既要照顧生病的女兒，又要照顧上幼兒園的孫女，而家里的收入就是違法搭建的7間小屋的租金。了解這一情況后，顧英一方面向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與他家結(jié)成幫困對象，力所能及地幫助他們；另一方面，她幫他們算了一筆“經(jīng)濟(jì)賬”，通了天然氣之后，比用液化氣省不少開銷；環(huán)境好了心情自然舒暢，女兒的病好得也快……最終，這戶人家順利簽了協(xié)議，端午節(jié)還特意提著自己裹的粽子前來表示感謝。從陌生到熟悉再到親切，從生硬的交流到推心置腹的溝通，違建戶對顧英的理解和信任逐漸增加。

　　陳剛從2005年開始就與顧英共事了，對于顧英，陳剛說她工作耐心細(xì)致，有著女性特有的細(xì)膩；處事冷靜不慌亂，群眾工作出色?！皩τ谌后w反映的問題，她善于找到矛盾的集中點(diǎn)，并提出解決的辦法，在向老百姓做解釋工作時(shí)容易讓他們接受?！?/p>

　　人物檔案

　　姓名：顧英

　　出生年月：1981年12月

　　職務(wù)：市城管執(zhí)法大隊(duì)瀏河中隊(duì)副中隊(duì)長、拆違辦工作人員

　　榮譽(yù)：太倉市崗位女明星、太倉市城市管理先進(jìn)工作者、優(yōu)秀執(zhí)法隊(duì)員、太倉市城市管理執(zhí)法大隊(duì)優(yōu)秀黨員