黃美華作為公司訂單管理部經(jīng)理，主動(dòng)與客戶溝通，了解對(duì)方需求，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)訂單

　　2006年，蘇州諾伊曼實(shí)業(yè)有限公司在城廂鎮(zhèn)城區(qū)工業(yè)園落戶時(shí)，黃美華就到了公司。8年來(lái)，公司發(fā)展得越來(lái)越好，成了國(guó)內(nèi)記憶綿系列產(chǎn)品的領(lǐng)先企業(yè)，而憑著自己的勤奮和努力，黃美華也成了公司訂單管理部經(jīng)理，并且在不斷充實(shí)提升自己。

　　仔細(xì)審核每個(gè)訂單

　　黃美華個(gè)子不高，看上去很文弱，但走起路來(lái)卻風(fēng)風(fēng)火火，不管是在辦公室，還是到車間、倉(cāng)庫(kù)，走得都特別快，顯示出職業(yè)女性的利落。黃美華告訴記者，訂單管理部的工作，一方面是接客戶下單，然后再下到車間，也發(fā)到倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)部門(mén)，以便這些部門(mén)追蹤，訂單管理部還直接負(fù)責(zé)最后的發(fā)貨，其中的英文訂單要譯成中文再發(fā)下去，另一方面部門(mén)還承擔(dān)著外貿(mào)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)和國(guó)外客戶溝通。接單、下單看似簡(jiǎn)單，但因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品種類多，包括床墊、枕頭、頸墊、腰墊以及拖鞋等，而且每個(gè)品種的規(guī)格又有很多，因此對(duì)每個(gè)訂單都要認(rèn)真對(duì)待，稍不注意就可能出錯(cuò)，有的客戶對(duì)公司的產(chǎn)品不一定很了解，下單時(shí)會(huì)出錯(cuò)，她每次都會(huì)認(rèn)真審核單子，如果發(fā)現(xiàn)客戶需要的產(chǎn)品很奇怪，可能并不是真正想要的，還會(huì)主動(dòng)溝通，了解對(duì)方需求，最后經(jīng)過(guò)確認(rèn)或更改后再下單。

　　諾伊曼在太倉(cāng)沒(méi)有實(shí)體店，也沒(méi)有門(mén)市部，但有時(shí)太倉(cāng)市民網(wǎng)購(gòu)了公司產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)規(guī)格不是自己想要的，也會(huì)打電話或者來(lái)到公司，要求更換，這樣的事情也由黃美華處理，她每次都會(huì)認(rèn)真接待?！鞍蠢砦覀冎唤哟蟮膯巫?，但顧客相信公司的產(chǎn)品，購(gòu)買了，能滿足他們的要求，總是最好的?！?/p>

　　主動(dòng)提供設(shè)計(jì)思路

　　除了認(rèn)認(rèn)真真完成本職工作，黃美華還充分利用自己與國(guó)外客戶接觸多的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)為公司的設(shè)計(jì)部門(mén)提供思路，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。黃美華介紹說(shuō)，記憶棉的產(chǎn)品源自國(guó)外，國(guó)外產(chǎn)品也豐富，國(guó)外客戶的很多理念比較先進(jìn)，和他們交談時(shí)，她特別注重了解他們的需求、信息，即使是客戶隨口一說(shuō)，她也很注意收集，然后再與公司設(shè)計(jì)部門(mén)交流，看看有沒(méi)有可能開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品。目前，諾伊曼的產(chǎn)品種類特別豐富，可以說(shuō)其中也有黃美華的一份功勞。

　　黃美華的愛(ài)崗敬業(yè)還體現(xiàn)在一直不斷地提升自己。為了提高自己與國(guó)外客戶的溝通能力，她已堅(jiān)持多年英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在還堅(jiān)持通過(guò)電話向外教學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，每天半小時(shí)。今年1月，她通過(guò)了MBA入學(xué)考試，9月將正式開(kāi)學(xué)。在提升自己的同時(shí)，黃美華也注重部門(mén)其他工作人員能力的提升，不僅傳授給他們工作的技能，還經(jīng)常整理學(xué)習(xí)資料給大家，使大家在各自的崗位上迅速成長(zhǎng)，幾年來(lái)她已為公司培養(yǎng)了不少優(yōu)秀人才。

　　勞動(dòng)者感言

　　今后，我將繼續(xù)對(duì)每一個(gè)訂單、每一個(gè)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，為客戶和公司嚴(yán)格控制質(zhì)量，并和公司一起成長(zhǎng)。